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“微管家” “代管物业”,反应快、服务好,永安社区这招儿妙!

时间:2020-05-20

在延庆区,由于年代久远,不少老旧小区没有物业,社区居民常常为了管道跑冒滴漏、修修补补的小事儿发愁。如何彻底解决老旧小区“三无”难题?儒林街道永安社区探索出一套“微管家 代管物业”的工作模式。

居民中的维修能手志愿当起了社区“微管家”,为居民义务上门解决问题。如果遇到“微管家”处理不了的难题,社区会派单给“代管物业”,由专业物业公司解决。这种社区服务管理的新模式为永安社区居民解决了不少难题。

4月12日,永安社区“微管家”吴振旺在巡视时发现4号楼前自来水井盖松动,随时都有陷落的危险。因为修理井盖工程较大,“微管家”无法独立完成,他立即向社区居委会反映了该情况。

接到电话后,永安社区居委会主任陈文琪立即联系代管物业公司安裕物业的经理刘丽萍来到现场实地查看。管道井盖周遭的水泥已经完全掉落,透过裸露的钢筋,可以直接看见井底的管道。井盖周边人来人往,随时都有可能发生意外。三方商讨之后,很快敲定了维修方案。

4月14日,安裕物业公司的维修师傅一早便带着设备和材料来到社区4号楼前施工。工人们在井盖下方焊接了一个钢筋圈固定,又将井盖周边水泥加固。至此,井盖的危险“警报”彻底解除。

家住4号楼的居民  林艳霞:

“我们社区里有不少小朋友,井盖松动不维修的话,真的特别危险。现在社区有了‘代管物业’,他们反应快、服务好,为我们解决了不少烦心事儿,我们很满意!”

永安社区始建于上世纪七十年代。多年来,永安社区“无物管、无主管部门、无人防物防”,居民有了问题很难在第一时间得到解决。2016年,社区成立了“微管家”志愿服务队,一些更换灯泡、水龙头这样的小事儿均由“微管家”义务帮助居民解决。小问题“微管家”可以解决,遇到一些复杂的问题,“微管家”也束手无策。

永安社区居委会主任  陈文琪:

“我们从今年1月起与安裕物业公司达成协议,由他们来做社区的“代管物业”,居民遇到的一些紧急维修或者“三清”难题,都由物业公司的专业人员来负责。”

社区引进了“代管物业”,从此居民有了“娘家人”。如今,社区居民有了难题,永安社区居委会全面统筹,“微管家”和“代管物业”相互配合解决,老旧小区有了新气象。安裕物业公司介入社区管理短短两个月,先后帮助居民解决了20多件问题,获得社区居民的交口称赞。

永安社区居委会主任  陈文琪:

“我们利用“微管家”群体发现问题、“代管物业”积极解决问题的这种模式,不仅充分调动了社区居民参与治理的积极性,也是主动作为,实现‘未诉先办’的一个方式,切实帮群众解决实际问题。下一步,我们会进一步优化健全这套工作模式,也会将相关经验向其他社区进行推广。”

(本文来源:延庆融媒)


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